Qu'est-ce que l'UX et que représente-t-elle ?

Vous entendrez probablement beaucoup parler le terme 'UX', en particulier parmi les concepteurs ou les ingénieurs Web, en combinaison ou apparemment de manière interchangeable avec l'interface utilisateur (UI). Mais qu'est ce que c'est exactement? Découvrez ci-dessous.

Qu'est-ce que l'UX et qu'est-ce que cela signifie ?

UX signifie 'User Experience' et englobe l'ensemble de la relation entre l'utilisateur et un produit. Son apparence dépendra de l'industrie et du produit dont nous parlons.

Le terme a été inventé par Don Norman, ingénieur Apple et co-fondateur du groupe Nielsen Norman, dans les années 1990. Norman décrit l'expérience utilisateur de la manière suivante :

'L''expérience utilisateur' englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits.'

Norman écrit toujours sur l'UX et la conception UX aujourd'hui et vous pouvez voir ces articles ici.

UX a également été qualifiée d '«approche centrée sur l'humain» pour la conception de produits, que le produit soit physique ou numérique. Sachant cela, il est facile de voir à quel point cela peut prêter à confusion avec l'interface utilisateur et la conception de l'interface utilisateur ; après tout, l'interface que quelqu'un utilise affecte son expérience.

La définition de l'UX n'est pas seulement liée aux produits technologiques, même si c'est là qu'on la voit le plus être utilisée. Il peut être appliqué à tous les produits que les gens utilisent et avec lesquels ils interagissent, des thermostats intelligents aux feux de signalisation en passant par les cafetières. Fondamentalement, tout ce que quelqu'un pourrait vivre.

Un focus sur le parcours utilisateur

Lorsqu'un designer UX aborde un produit, pensez à l'ensemble du processus que quelqu'un devra suivre pour en faire l'expérience. Ils demandent:

  • Quelles émotions ressentiront-ils ?
  • Vont-ils rester coincés ou confus par quelque chose ?
  • Quels problèmes les gens essaient-ils de résoudre avec ce produit ?
  • Le processus de résolution de ces problèmes peut-il être amélioré par la conception ?

Le chemin parcouru par une personne lors de l'utilisation d'un produit, depuis sa première interaction avec celui-ci jusqu'à la fin de son utilisation, est appelé le parcours utilisateur. Et ce voyage est devenu la pierre angulaire de la conception UX.

John Amir-Abbassi, ancien chercheur UX chez Facebook et actuel responsable de la recherche UX chez Google, décrit ainsi l'UX dans une interview avec User Testing :

La conception de l'expérience utilisateur est une approche de conception qui prend en compte tous les aspects d'un produit ou d'un service avec l'utilisateur. Cela inclut non seulement la beauté et la fonction (utilisabilité et accessibilité) d'un produit ou d'un flux, mais aussi des choses comme le plaisir et l'excitation, des choses qui sont plus difficiles à concevoir et à réaliser.

UX prend également en compte l'accessibilité pour les personnes de toutes sortes et tente idéalement de rendre un produit aussi utilisable et agréable que possible pour le plus grand nombre de personnes possible. Les personnes en conception UX peuvent provenir d'un large éventail de domaines, de la programmation à la psychologie, en raison de ce besoin fondamental de comprendre l'utilisateur.

Considérations de conception UX

Lors de la conception de l'UX d'un produit, vous devez penser à plusieurs aspects. Ensemble, ils constituent le « pourquoi, quoi et comment » de l'utilisation d'un produit.

Alors que l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur vont souvent de pair, ce n'est pas la même chose. L'un traite beaucoup plus des aspects immatériels de l'utilisation d'un produit, tandis que l'autre se concentre davantage sur la mécanique.

La recherche UX commence généralement par une recherche sur l'utilisateur cible, créant parfois des « personnages » fictifs ou des personnalités qui correspondent au groupe démographique cible. À partir de là, le designer trace le chemin que la personne en question suivrait logiquement lorsqu'elle interagit avec le produit.

Mettre en place de bons systèmes UX implique également de nombreuses recherches sur la façon dont les gens utilisent déjà les choses au quotidien. Si quelqu'un veut trouver un restaurant près de chez lui, comment fait-il ? Comment vous sentez-vous lorsque vous décidez de le faire ?

UX n'est qu'une partie d'une conception Web efficace. Il y a d'autres aspects que vous devez prendre en compte et planifier, comme la conception réactive.

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