La FTC obligera le FAI à déployer la fibre pour 60 000 utilisateurs afin de répondre aux demandes de vitesse

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Image : Mika Baumeister

La Federal Trade Commission (FTC) a proposé aujourd'hui une ordonnance obligeant le fournisseur de services Internet basé dans le Connecticut, Frontier Communications, à cesser de 'mentir' à ses clients et à soutenir ses réclamations Internet à haut débit.

En vertu de la proposition d'ordonnance déposée aujourd'hui auprès du tribunal de district américain du district central de Californie, Frontier Communications doit installer un service Internet à fibre optique dans 60 000 emplacements résidentiels en Californie au cours des quatre prochaines années.

Frontier devra également fournir aux clients actuels des annulations gratuites et faciles lorsqu'ils ne fournissent pas les vitesses de connexion Internet promises conformément à la commande finale stipulée (PDF).

'Frontier a menti sur ses vitesses et a arnaqué ses clients en facturant des prix haut débit pour un service lent', a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC.

'La proposition d'ordonnance d'aujourd'hui oblige Frontier à soutenir ses revendications à grande vitesse. Il offre également aux clients attirés par les mensonges de Frontier des options simples et gratuites pour annuler leur service lent.

Bordure de tweet FTC

L'ordonnance de la FTC comprend des dispositions supplémentaires qui mettront fin aux prétentions antérieures et au comportement malhonnête du FAI :

  • exiger de Frontier qu'il justifie ses demandes de débit Internet client par client pour les nouveaux clients et les clients qui se plaignent, et qu'il avertisse les clients lorsqu'il n'est pas en mesure de le faire ;
  • exiger que Frontier s'assure qu'il peut fournir ses vitesses de service Internet annoncées avant de s'inscrire, de mettre à niveau ou de facturer de nouveaux clients ;
  • interdire à Frontier d'enregistrer de nouveaux clients pour son service Internet DSL dans les zones où le grand nombre d'utilisateurs partageant le même équipement réseau provoque une congestion, entraînant un service Internet plus lent ; Oui
  • obliger l'entreprise à informer les clients existants qu'ils reçoivent le service Internet DSL à des vitesses inférieures à celles annoncées et permettre à ces clients de modifier ou d'annuler leur service sans frais.

L'ordonnance proposée aujourd'hui fait suite à une plainte de mai 2021 (PDF), lorsque la FTC a poursuivi Frontier, alléguant qu'elle n'avait pas fourni à bon nombre de ses clients les vitesses maximales promises.

Certains d'entre eux ont déposé des plaintes selon lesquelles la connexion Internet fournie par Frontier était à peine utilisable, ce qui rendait «difficile de participer à des activités en ligne typiques».

Pour aggraver les choses, dans de nombreux cas, le service Internet de Frontier est le seul disponible dans la région et passer à un autre fournisseur pour une meilleure connectivité n'est pas toujours une option.

«La plainte allègue que Frontier a violé la loi FTC et diverses lois des États en déformant les vitesses du service Internet qu'elle fournirait aux consommateurs et s'est engagée dans des pratiques de facturation déloyales en facturant aux consommateurs un niveau de service Internet plus cher. qu'il était en train de porter un toast '', a déclaré la FTC. dit-il à l'époque.

Selon la FTC, l'ordonnance d'aujourd'hui aura force de loi après avoir été approuvée et signée par le juge du tribunal de district.

Frontier n'a pas répondu à une demande de commentaire lorsqu'il a été contacté par BleepingComputer plus tôt dans la journée.

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