Comment réparer Gmail lorsqu'il ne reçoit pas d'e-mails

Gmail est quelque chose que la plupart d'entre nous utilisons tous les jours, la plupart du temps sans problème. Malheureusement, certains utilisateurs commettent l'erreur de ne pas recevoir d'e-mails. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez essayer pour commencer à récupérer vos e-mails.

Vous pouvez obtenir cette erreur sur votre téléphone, votre ordinateur ou même votre tablette, nous allons donc écrire des solutions pour toutes ces situations.

Dépannage général

Tout d'abord, commençons par examiner certaines pratiques de dépannage clés.

Vérifier les serveurs Google

Bien que rares, les serveurs Google sont arrêtés pour maintenance ou problèmes imprévus. Vous pouvez vérifier l'état de votre espace de travail Google et voir si Gmail est actuellement en panne ou a récemment été en panne. Si les serveurs de Google ont été temporairement indisponibles, il est possible que votre e-mail n'ait pas été traité correctement. Si tel est le cas, nous vous recommandons de demander à l'expéditeur de vous envoyer l'e-mail.

Envoyez-vous un e-mail de test

Un autre test de dépannage simple que vous pouvez exécuter consiste à vous envoyer un e-mail. Essayez de vous envoyer deux e-mails, l'un à partir d'un compte Gmail et l'autre à partir d'un autre service de messagerie comme Yahoo ou Outlook. Si vous pouvez recevoir des e-mails de votre part, les e-mails que vous ne recevez pas sont probablement un cas isolé.

Vérifiez votre dossier Spam

N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam ! Google filtre automatiquement certains e-mails comme spam, de sorte que l'e-mail que vous attendez peut s'y trouver. Il se trouve dans le coin gauche de l'écran lorsque vous ouvrez l'application ou le site Web Gmail. Si votre antivirus dispose d'une fonction de filtrage des e-mails, l'e-mail que vous attendez est probablement ici ou dans la corbeille.

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vérifier votre panier

Nous vous recommandons également de vérifier la Corbeille. Peut-être avez-vous mal cliqué ou supprimé accidentellement un e-mail que vous attendiez. Encore une fois, cela est particulièrement courant pour les logiciels antivirus de supprimer les e-mails qu'ils considèrent comme des virus.

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Accéder à tous les e-mails

Enfin, il y a une option Tous les messages sur le côté gauche de l'écran qui affiche tous les e-mails liés à votre compte. Si vous ne trouvez pas l'e-mail que vous attendez dans la corbeille ou le spam, l'onglet Tous les messages l'a peut-être. C'est également là que les e-mails archivés sont stockés. Puisqu'il suffit d'un simple balayage vers la gauche ou vers la droite pour archiver votre e-mail, vous l'avez peut-être envoyé là par accident.

Mettre à jour l'application Gmail

Vous devez toujours vous assurer que vos applications sont à jour. Mettez à jour votre application Gmail via Google App Store ou Play Store. Une application Gmail obsolète peut provoquer des erreurs de synchronisation et d'autres problèmes qui vous font perdre certains de vos e-mails.

Utiliser un autre navigateur

Si vous n'avez toujours pas trouvé votre e-mail, essayez d'utiliser un autre navigateur. Gmail ne prend officiellement en charge que quatre navigateurs, donc l'ouvrir dans l'un d'eux devrait produire les meilleurs résultats.

Vous pouvez ouvrir votre compte Gmail dans :

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Bord Microsoft

Essayez d'utiliser un autre navigateur

Ces navigateurs doivent avoir les cookies et JavaScript activés.

De même, si vous utilisez l'application Gmail sur votre téléphone, essayez d'ouvrir Gmail dans le navigateur de votre téléphone. Parfois, l'application Gmail peut rencontrer des difficultés, en particulier lorsqu'il s'agit de synchroniser et de recevoir des e-mails en temps réel.

Essayez Gmail sur votre ordinateur

Pour ceux d'entre vous qui utilisent leurs téléphones et leurs tablettes, vous voudrez essayer Gmail sur un ordinateur. Contrairement à votre téléphone, où votre application peut être obsolète, les navigateurs de votre PC sont toujours à jour. Cela le rend plus fiable, en particulier pour des problèmes comme celui-ci où une erreur de réseau ou de connectivité pourrait être votre problème.

Déconnectez-vous et revenez à votre compte

La déconnexion de votre compte Gmail, puis la connexion peuvent aider à résoudre le problème en synchronisant de force Gmail avec les serveurs Google. Cela devrait afficher tous les e-mails manquants sur votre appareil.

Vérifier l'espace de stockage de votre compte Gmail

Malheureusement, le stockage illimité n'est pas gratuit. Gmail a une limite de stockage, et une fois que vous l'atteignez, vous ne recevez plus de messages. Vous pouvez facilement vérifier le stockage de votre compte en ouvrant Google Drive. Votre stockage (devrait être de 15 Go par défaut pour les utilisateurs gratuits) sera affiché sur le côté droit de l'écran. Si votre espace de stockage est plein, vous devrez supprimer des fichiers de votre Google Drive ou des e-mails dans la corbeille pour les supprimer.

Vérifiez l'espace de stockage de votre compte Gmail s'il y a encore assez d'espace

Gmail ne supprime pas automatiquement vos e-mails lorsque vous les jetez à la corbeille. Google le conserve 30 jours avant de le supprimer de lui-même. Cependant, il prend de la place lorsqu'il est dans la corbeille, nous devrons donc les supprimer définitivement. C'est ainsi que vous pouvez supprimer ou récupérer complètement les e-mails supprimés dans Gmail.

Vérifier les paramètres du filtre Gmail

Filtrer vos e-mails est souvent une nécessité, surtout si vous commencez à recevoir des spams aléatoires de robots et d'annonceurs. Malheureusement, l'e-mail que vous vous attendez à recevoir peut également avoir été filtré.

Les paramètres de l'application mobile Gmail sont limités, il est donc préférable d'utiliser votre ordinateur pour cela. Si vous n'avez pas de PC, vous pouvez ouvrir Gmail dans l'application de navigation de votre téléphone. Assurez-vous de sélectionner l'option 'Afficher la version de bureau' dans l'application du navigateur.

Sur votre PC :

  1. Ouvrez votre compte Gmail et cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à vos paramètres.
  2. Recherchez et cliquez sur 'Afficher tous les paramètres'.
  3. Allez dans 'Filtres et adresses bloquées'.

Clique sur le

  1. Passez en revue les adresses e-mail que vous avez bloquées ou pour lesquelles vous avez créé des filtres. Débloquez ou débloquez l'adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des e-mails.

Si vous avez débloqué ou débloqué une adresse e-mail, nous vous recommandons de leur demander de vous renvoyer votre e-mail. Votre compte Gmail devrait maintenant recevoir l'e-mail sans aucun problème.

Désactiver le transfert de messagerie Gmail

Le transfert d'e-mails est une option utile pour les utilisateurs qui changent d'adresse e-mail. Cela entraîne le transfert des e-mails envoyés à votre adresse e-mail vers votre nouvelle adresse e-mail. Si cela a été activé par erreur, votre e-mail ne recevra rien de nouveau.

Pour ceux d'entre vous qui sont encore sur la configuration de Gmail à partir de la méthode précédente, passez à l'étape 3.

  1. Ouvrez le site Web Gmail et cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder à ses paramètres.
  2. Cliquez sur 'Afficher tous les paramètres'.
  3. Allez dans l'onglet 'Courrier POP/IMAP et transfert'.
  4. Désactivez l'option de transfert et enregistrez vos modifications avant de mettre à jour Gmail.

Décochez le cercle pour désactiver l'option de transfert

Si votre option de transfert a été activée par erreur, vous devrez demander à l'expéditeur de vous renvoyer votre e-mail. Nous espérons que cela résoudra votre problème !

Désactivez votre programme antivirus

Cette étape s'applique uniquement à ceux qui utilisent IMAP sur un client de bureau sous Windows.

Certains programmes antivirus disposent d'une fonction de filtrage des e-mails. Cela filtre les e-mails que votre antivirus considère comme un virus potentiel ou ayant une intention malveillante. Nous vous recommandons d'essayer de désactiver cette fonctionnalité dans votre programme antivirus et de mettre à jour Gmail ou de demander à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail.

Vous pouvez également désactiver l'exécution de votre programme antivirus au démarrage via le Gestionnaire des tâches.

  1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
  2. Allez dans 'Démarrer' et recherchez votre logiciel antivirus.
  3. Faites un clic droit sur le programme antivirus et sélectionnez 'Désactiver' pour l'empêcher de s'exécuter au démarrage.

Désactivez le programme antivirus en cliquant avec le bouton droit de la souris et en cliquant

Redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème de messagerie est résolu. Demandez également à l'expéditeur de renvoyer l'e-mail. Si cela a résolu votre problème, n'oubliez pas d'activer votre antivirus lorsque vous avez terminé ! Vous pouvez le laisser s'exécuter à nouveau au démarrage en répétant les étapes ci-dessus mais en cliquant sur 'Activer' à la place.

Vérifiez la console d'administration Google

Cette étape est plus adaptée aux utilisateurs disposant d'une adresse e-mail enregistrée avec un abonnement d'entreprise ou GSuite. Si votre e-mail ne se termine pas par '@gmail.com', vous pouvez essayer de le faire.

Demandez à l'un de vos administrateurs d'accéder à admin.google.com et de trouver votre adresse e-mail. Ils peuvent suivre tous les e-mails qui vous ont été envoyés ou téléchargés sur les serveurs de Google, même si l'e-mail n'a pas atteint votre compte. Si l'e-mail est introuvable sur les serveurs de Google, le problème vient de l'expéditeur.

Assistance Google

Lorsque tout le reste échoue, vous pouvez toujours appeler le système d'assistance client rapide de Google. Il est important de noter que vous ne devez rechercher le numéro Google que sur leur page de contact officielle. Il existe de nombreuses fausses équipes d'assistance Google, alors soyez prudent.

Obtenir de l'aide de l'assistance Google

En dernier recours, vous pouvez toujours demander des réponses à la communauté d'aide de Google.

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