Comment obtenir un remboursement sur le Google Play Store

Tout comme lorsque vous achetez un produit physique, vous pouvez également obtenir des rabais pour les produits numériques. Avec le Google Play Store, il comprend des applications, des jeux, des films, des livres et plus encore. Nous vous montrerons comment récupérer votre argent.

Le Google Play Store a quelques politiques de remboursement différentes pour les différents produits qu'il vend. Les applications et les jeux peuvent être remboursés dans les 48 premières heures. Le contenu numérique comme la musique, les films et les livres peut être remboursé après 48 heures.

Cependant, le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir un remboursement sur une application ou un jeu est de le faire dans les deux heures suivant l'achat. Une chose à garder à l'esprit est que vous ne pouvez obtenir un remboursement pour une application ou un jeu qu'une seule fois. Si vous le payez une deuxième fois, vous ne pourrez pas récupérer votre argent.

Obtenez un remboursement sur une application ou un jeu instantanément

Si moins de deux heures se sont écoulées depuis que vous avez acheté l'application ou le jeu sur le Play Store, vous pouvez facilement obtenir un remboursement. Tout d'abord, ouvrez le Google Play Store sur votre téléphone ou votre tablette Android et accédez à l'application ou au jeu que vous avez acheté.

jouer à la page de liste de magasin

Tant que vous êtes dans cette fenêtre de deux heures, vous verrez un bouton 'Rembourser'. joue-le

appuyez sur le bouton de remboursement

Un message vous demandera si vous êtes sûr de vouloir rembourser l'achat et désinstaller l'application. Appuyez sur 'Oui' pour continuer.

appuyez sur oui pour continuer

C'est tout. Vous serez immédiatement remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Remboursement après la période de deux heures

Obtenir un remboursement après la fenêtre initiale de deux heures est un peu plus difficile. Pour être éligible, moins de 48 heures doivent s'être écoulées depuis l'achat de l'application ou du jeu. Cela inclut également les achats intégrés.

Pour cette méthode, nous devrons visiter le site Web du Play Store dans un navigateur Web. Aller Site Web de Google Play , visitez la page de votre compte et sélectionnez ' Historique des commandes . '

Historique des commandes Google Play

Recherchez votre achat dans la liste et sélectionnez « Demander un remboursement » ou « Signaler un problème ».

sélectionner signaler un problème

Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec un menu déroulant appelé 'Sélectionner une option'. Cliquez et sélectionnez l'option qui convient à votre situation.

sélectionner un motif de remboursement

En fonction de votre choix, vous verrez des informations sur la politique de remboursement de Google. Puisque nous sommes hors de la période de remboursement complète de deux heures, nous devrons remplir le formulaire. Décrivez votre situation dans la zone de texte ci-dessous et appuyez sur 'Soumettre'.

expliquer la situation et envoyer

Un message vous expliquera que vous devriez recevoir un e-mail de décision de remboursement dans les 48 heures. Veuillez noter que les remboursements après la période de deux heures ne sont pas garantis.

Remboursements de films, d'émissions de télévision, de musique et de livres

Les remboursements pour les films, les émissions de télévision, la musique et les livres Google Play sont encore plus compliqués. La période de remboursement et les politiques varient en fonction du type de contenu.

Films et émissions de télévision

  • Vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours si vous n'avez pas encore commencé à le regarder.
  • Vous avez 65 jours pour demander un remboursement si le film ou la série TV est défectueux.

Musique

Livres

  • Vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l'achat.
  • Vous avez 65 jours pour demander un remboursement en cas de problème avec l'ebook.
  • Les lots d'ebooks ne peuvent être échangés que sous forme de lot, et non sous forme de livres individuels.
  • Toutes les ventes sont définitives pour la location de livres électroniques.

Livres audio

  • Toutes les ventes sont définitives pour les livres audio, sauf si vous vivez en Corée du Sud, auquel cas vous disposez de sept jours à compter de l'achat pour le faire si vous ne l'avez pas déjà écouté.
  • Vous pouvez demander un remboursement à tout moment si le livre audio ne fonctionne pas.

Avec toutes ces règles à l'esprit, le processus de demande de remboursement est assez simple. Tout d'abord, rendez-vous sur Site Web de Google Play Dans un navigateur Web, visitez la page de votre compte et sélectionnez ' Historique des commandes . '

Historique des commandes Google Play

Recherchez le contenu que vous souhaitez rembourser et cliquez sur « Demander un remboursement » ou « Signaler un problème ».

cliquez sur signaler un problème

Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec un menu déroulant appelé 'Sélectionner une option'. Cliquez et sélectionnez l'option qui convient à votre situation.

sélectionner une situation

En fonction de votre choix, vous verrez des informations sur la politique de remboursement de Google. Décrivez votre situation dans la zone de texte ci-dessous et appuyez sur 'Soumettre'.

décrire la situation et envoyer

Les remboursements pour le contenu numérique ne sont pas garantis. Attendez-vous à recevoir une réponse de Google dans les 48 heures suivant l'envoi de votre demande.


En général, plus tôt vous décidez d'obtenir un remboursement, meilleures sont vos chances de succès. J'espère que vous pourrez récupérer votre argent et l'utiliser pour un meilleur achat !

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